Livraison & Remboursement
Tout ce que vous devez savoir sur nos modes de livraison et notre politique de retour.
🚚 Politique de Livraison
Zones de livraison
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Abidjan (communes) | 24h – 48h | 1 000 – 2 500 FCFA |
| Grand Abidjan | 48h – 72h | 2 500 – 4 000 FCFA |
| Côte d'Ivoire (intérieur) | 3 – 5 jours | 4 000 – 8 000 FCFA |
| Livraison offerte | – | Commandes ≥ 20 000 FCFA |
Comment ça marche ?
1
Commande validée
Une fois votre paiement confirmé, le vendeur prépare votre colis sous 24h.
2
Expédition
Votre colis est remis au livreur. Vous recevez un SMS de confirmation avec un numéro de suivi.
3
Livraison
Le livreur vous contacte avant de se présenter. Assurez-vous d'être disponible à l'adresse indiquée.
4
Réception
Vérifiez votre colis à réception avant de signer. En cas de problème, refusez le colis et contactez-nous.
↩️ Politique de Remboursement
Notre engagement : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement sous 7 jours après réception.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé.
- Le délai de retour est de 7 jours à compter de la réception.
- Les produits alimentaires frais ne sont pas éligibles au retour.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de remboursement
Contactez-nous — Via WhatsApp ou email dans les 7 jours suivant la réception.
Retour du produit — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe.
Inspection — Le produit est inspecté sous 48h par le vendeur.
Remboursement — Le remboursement est effectué sur votre Mobile Money sous 5 jours ouvrés.